當淘寶包裹每天像雪片一樣從四面八方涌進(jìn)杭城的大街小巷時(shí)，網(wǎng)購不可避免地成為交易糾紛的風(fēng)暴眼。

　　昨天下午一點(diǎn)，八周歲的淘寶召開(kāi)媒體溝通會(huì )。當談及網(wǎng)購假貨時(shí)，阿里巴巴董事局主席馬云表示，“今天的互聯(lián)網(wǎng)是好的時(shí)候，好在它是透明、開(kāi)放、可監督的。網(wǎng)購是解決中國假貨問(wèn)題的好良藥”。因為每一筆交易都由淘寶記錄在后臺，工商、公安部門(mén)只需根據線(xiàn)索順藤摸瓜，就能終打掉線(xiàn)下的制假窩點(diǎn)，讓假貨無(wú)處逃遁。

　　馬云同時(shí)稱(chēng)，中國電子商務(wù)的誠信體系已經(jīng)初步建立，“相信90%以上的淘寶賣(mài)家是誠信的，不能因此把網(wǎng)購或淘寶一棍子打死。”上周，有媒體報道稱(chēng)淘寶存在售假、消費者維權困難、縱容商家違法銷(xiāo)售外貿原單貨物等問(wèn)題。

　　在現場(chǎng)的演講中，馬云表示，“我們不是做錯什么，我們是要做得更好。97%的消費者是滿(mǎn)意的，憑什么3%的人不滿(mǎn)意你就說(shuō)這是大問(wèn)題？”他指出，“我們不是一個(gè)賺錢(qián)的公司，而是希望對這個(gè)社會(huì )、對這個(gè)國家有些幫助。真正提出轉型升級是一定要付出代價(jià)的。人均GDP3000美金到4000美金，一定有這個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程我們必須付出代價(jià)。今天我自己認為，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟可能是好解決這個(gè)問(wèn)題的方法。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟、網(wǎng)購的崛起，我個(gè)人覺(jué)得是解決打假好的手段。讓網(wǎng)購這個(gè)苗再長(cháng)一點(diǎn)，它可能就能抗艾滋病、抗這些我們永遠治不了的問(wèn)題。”

　　馬云表示，淘寶愿意也正在承受中國轉型之痛。“淘寶作為中國大的網(wǎng)上交易平臺，對于中國當下市場(chǎng)秩序從不規范到行業(yè)自律的轉型有義不容辭的責任。淘寶不會(huì )放棄努力，更不會(huì )因為別人的批評就停下來(lái)。”

　　他在現場(chǎng)呼吁媒體關(guān)注福建莆田、泉州一帶，“去看看，你會(huì )震撼的，那是黑色產(chǎn)業(yè)鏈，制假基地。阿里巴巴只是一家公司，明知道他(商家)是騙子，我們也做不了什么，我們沒(méi)有權利。”

　　淘寶公布的數據顯示，去年接受并處理了216萬(wàn)起消費者維權投訴，僅占淘寶全年總交易筆數的萬(wàn)分之六。在上述投訴中，97%的個(gè)案得到妥善解決，維權成功金額達1.69億元。

　　而根據工商局的相關(guān)資料，淘寶產(chǎn)生的消費者投訴量相對于成交量的比率，僅為線(xiàn)下商場(chǎng)的十分之一。