小程序開(kāi)發(fā)和運營(yíng)三不
不要重量級小程序。
包括內容過(guò)多、功能過(guò)多、操作過(guò)多，都屬于重量級小程序。原因是小程序的小工具屬性。我們不會(huì )建造一個(gè)金扳手來(lái)拆卸螺絲嗎？同樣，在小程序開(kāi)發(fā)階段，也要遵循輕量化的原則。也就是說(shuō)，一事一辦，一個(gè)小程序解決了一個(gè)痛點(diǎn)和需求。如果功能太多，在規劃階段，應該分成幾個(gè)小程序來(lái)實(shí)現。
不要試圖留住客戶(hù)。我們一直對小程序的會(huì )員系統、積分系統持懷疑態(tài)度？這個(gè)功能旨在留住用戶(hù)。這與小程序用就走的概念背道而馳。據我們觀(guān)察，小程序對客戶(hù)的保留效果遠不如電商店。
不要過(guò)度依賴(lài)。小程序一定要有，但不要過(guò)度依賴(lài)。因為它是一個(gè)工具，也有可替代的工具。過(guò)度依賴(lài)小程序可能會(huì )導致服務(wù)流程混亂、用戶(hù)體驗差等問(wèn)題。比如所有中高端餐廳過(guò)度依賴(lài)點(diǎn)餐小程序，會(huì )讓一些顧客覺(jué)得自己不被重視。